木を育てている会社の無垢の木のお店です

カート

よくある質問

質問一覧

Q.無垢の木のDIYショップの使い方を教えてください。

Answer 購入したい商品の「カートに入れる」ボタンをクリックし、購入者情報やお支払い方法を順に入力していただき、最後に「確定する」ボタンをクリックすると商品を購入して頂くことができます。
詳しくはお買いものガイドをご覧ください。

Q.注文ができているかどうかを確認したいのですが。

Answerご注文いただいた後に、ご注文受付メールで確認のご連絡をさせていただきます。
まことに申し訳ございませんが、メールアドレスの登録の際お客様が誤って入力されますと、ご注文受付メールをお届けすることができません。メールアドレスの入力については、慎重にお願いいたします。
ご購入後、ご注文受付メールが届かない場合には、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

Q.購入手続きやご注文に関してのお問い合わせ窓口はどこですか?

Answerインターネットでのお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。
お電話でのお問い合わせは、ウッドワンお客様サポートまでご連絡ください。 TEL:0120-813-331 受付時間 平日8:30~17:00

  • ※お電話でのお問い合わせは、曜日、時間帯により混雑して、つながりにくくなる場合がありますので、
    お急ぎでない場合は、お問い合わせフォームからインターネットでのお問い合わせをご利用ください。
  • ※土日・祝・GW・年末年始・夏季休業はお休みをいただいております。
Q.複数商品を購入した際の消費税の算出方法はどうなっていますか?

Answer複数商品をご注文の場合は、商品本体価格(税抜価格)の合計に対して消費税を算出させていただきます。 例)
□商品紹介ページの価格表示
商品1 本体価格(税抜) 1,000円 → 税込価格 1,080円
商品2 本体価格(税抜) 640円 → 税込価格 691円
商品1を2点、商品2を5点ご購入の場合、
以下のようにご請求金額を算出いたします。
商品1 1,000円 × 2 = 2,000円
商品2  640円 × 5 = 3,200円
--------------------------------
小計       5,200円
消費税(8%)    416円
--------------------------------
ご請求金額     5,616円
※ご注意
消費税計算の処理を行う際に、端数が発生する場合がございます。 このため、最終的な『ご請求金額』と『個々の表示金額(税込)の合計金額』に差異が発生する場合がございます。
予めご了承ください。

Q.送料はいくらかかりますか?

Answer送料は500円(税込540円)です。
ただし、5,000円(税込5,400円)以上ご購入された場合は無料となります。
※会員の方は、値引き前のご購入金額合計が「5,000円(税込5,400円)」以上で無料となります。

Q.注文をキャンセルしたいのですが。

Answerお客様が、当ショップへの注文操作を完了した時点で、お客様の商品購入が確定したものとしております。
原則として、ご注文が完了した商品のキャンセルはご容赦ください。

Q.購入した商品の取付け方が、説明書を見てもよくわからないのですが。

Answer当ショップでお買い上げの商品に限り、メールや電話でサポートさせていただきますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。
その際には、ご注文番号を必ずご用意ください。
ご対応には、お時間をいただく場合や、ご要望に十分お応えできない場合がございます。また、スタッフの出張が必要な場合は、有料となりますので、予めご了承ください。

Q.支払い方法はどうなりますか?

Answerお支払い方法につきましては、「代金引換」または「クレジットカード決済」かをお選びください。
※一部地域では、代引配送ができない場合がありますので、その場合は、別途ご連絡差し上げます。

Q.届いた商品を返品することはできますか?

Answer無垢の木のDIYショップまでご連絡ください。
外観上破損がない未使用品が条件となります。
また、商品到着後、8日以上経過されている場合も返品をお受けいたしかねます。
商品のご返送にかかる送料は、お客様ご負担となります。
詳しくは返品・交換・キャンセルについてをご覧ください。

Q.会員登録で仮登録メールが届きません。

Answer迷惑メール設定などをされている場合はwoodone.co.jpのドメインを受信可能に設定してください。
また、会員登録の際に誤ったメールアドレスを入力されていないか、再度ご確認ください。(大文字、小文字、全角、半角など)
ご使用のメールサーバーにて迷惑メールと判断され自動的に削除されている場合ご確認いただけませんので「お問い合わせ」からご連絡ください。

Q.会員ページにログインできません。

Answerメールアドレスとパスワードが異なっている場合がございます。
以下ご確認ください。
1.大文字、小文字
2.全角、半角
3.スペースなど入力
初回ログイン(本登録)の場合は、必ず仮登録メールに記載されておりますURLからログイン(本登録)をお願いします。

Q.パスワードを忘れてしまった。

Answerセキュリティ上弊社でも確認が出来ません。
お手数ですが再発行手続をお願い致します。

Q.登録内容を変更したい。

Answer下記の手順で変更が可能です。
1.ログインを行ないます。
2.Myページ→会員登録内容変更
3.変更箇所ご入力後確認ページ→送信で完了します。

トップに戻る